Đảm bảo các trang kinh doanh của bạn được xác nhận và sẵn sàng để đánh giá - sau đó sẵn sàng với chiến lược để trả lời chúng.
Trong thế giới đông đúc và cực kỳ cạnh tranh của thương mại điện tử, có một điều mà hầu hết mọi người đều đồng ý giúp bạn nổi bật: đánh giá. Theo một nghiên cứu, 97 phần trăm người mua hàng trực tuyến được khảo sát nói rằng các đánh giá của khách hàng đã quyết định đến quyết định mua hàng của họ và 73% cho rằng các đánh giá bằng văn bản hữu ích hơn đối với họ so với xếp hạng sao và số. Nói cách khác, bạn không cần xếp hạng tốt - bạn cần đánh giá chi tiết hữu ích cho khách hàng của mình.
Đó có thể là một thứ tự cao và tin xấu là không có lối tắt nào đến trang đánh giá phát sáng trên Google, Amazon hoặc bất kỳ nền tảng nào khác mà khách hàng sử dụng để tìm sản phẩm của bạn. Bất kỳ dịch vụ nào hứa hẹn những đánh giá lớn, tăng ngay lập tức có thể là bán dầu rắn. Nhưng có những bước đơn giản mà bạn có thể thực hiện để dần dần xây dựng sự hiện diện đánh giá của mình thành một điểm bán hàng cho thương hiệu của bạn cũng sẽ cải thiện sự hiện diện SEO của bạn.
 |
| GMB của trường Dạy Pha Chế HPCViet có đánh giá 5 sao |
Dưới đây là năm cách tương đối dễ dàng, thông thường để bắt đầu.
1. Đảm bảo các trang kinh doanh của bạn được xác nhận và sẵn sàng để đánh giá
Những bước đầu tiên để có được nhiều đánh giá hơn liên quan đến việc đảm bảo rằng nó có thể dễ dàng nhất để khách hàng rời bỏ chúng. Một phần của điều này là điều bạn nên làm dù sao đi nữa - đảm bảo bạn có các trang dễ tìm trên Google, Facebook và các nền tảng đánh giá chính khác. Nếu một khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy hồ sơ của bạn, họ sẽ gần như không bao giờ để lại đánh giá. Bạn có thể sử dụng các thực tiễn tốt nhất về SEO địa phương để xác nhận danh sách doanh nghiệp của mình và đảm bảo rằng bạn đã có các trang dễ truy cập trên Google Doanh nghiệp của tôi, Facebook Business và Yelp.2. Yêu cầu khách hàng đánh giá (nhưng don don đẩy)
Đôi khi, bạn sẽ cần phải tiếp cận với khách hàng và yêu cầu họ đánh giá. Điều này không phải là đau đớn, và nó không bao giờ nên xâm phạm. Đây là một lĩnh vực mà nó rất dễ làm phiền khách hàng nếu bạn quá nhiệt tình. Nhưng nó là một cách tốt để có được một số động lực trên trang đánh giá của bạn.Email theo dõi yêu cầu đánh giá là một cách phổ biến để làm điều này. Họ thường gửi sau khi khách hàng nhận được hàng và họ thường cung cấp một liên kết trực tiếp đến trang nơi khách hàng có thể xem xét sản phẩm hoặc dịch vụ. Bạn cũng có thể thêm một trang cảm ơn của bạn vào trang của bạn để yêu cầu khách hàng xem lại sau khi họ mua hàng. Điều này tốt cho việc tải xuống phần mềm và các hàng hóa hoặc dịch vụ khác mà khách hàng nhận được ngay lập tức.
Cung cấp giảm giá và phiếu giảm giá cho khách hàng để lại đánh giá là một lựa chọn có thể mang lại kết quả tốt, nhưng doanh nghiệp cần phải cẩn thận. Trước tiên, hãy kiểm tra chính sách nền tảng đánh giá của bạn về việc trả tiền cho các đánh giá. Yelp, chẳng hạn, có một chính sách cấm rõ ràng các thương nhân yêu cầu đánh giá, và các mục tiêu thuật toán của nó đánh giá mà họ tin rằng đã được mời. Amazon, trong khi đó, khoan dung hơn một chút, nhưng vẫn nghiêm cấm mọi nỗ lực gây ảnh hưởng hoặc thao túng đánh giá. Nếu bạn yêu cầu khách hàng của bạn để lại đánh giá và muốn cung cấp cho họ một cái gì đó cho nó, bạn sẽ muốn đảm bảo rằng khách hàng của bạn đang đăng các đánh giá trên một nền tảng cho phép nó.
3. Tập trung vào các nền tảng mà khách hàng của bạn có khả năng sử dụng nhiều nhất
Mặc dù có những đánh giá tích cực trên bất kỳ nền tảng nào cũng có thể là một lợi ích, hãy nhớ rằng một trong những quy tắc vàng của SEO thương mại điện tử hiệu quả là tập trung vào các nền tảng phù hợp nhất với bạn và khách hàng của bạn. Các công ty hàng tiêu dùng có thể sẽ tập trung vào Amazon và các trang web bán lẻ khác. Các nhà hàng, quán bar và địa điểm sẽ muốn giữ xếp hạng Yelp tốt, cũng như các nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp như thợ ống nước và kế toán. (Trong khi đó, các doanh nghiệp thuộc loại thứ hai cũng có thể muốn ghi nhớ Danh sách Angie.) Các đánh giá của Facebook và Google được áp dụng rộng rãi trên nhiều loại hàng hóa và dịch vụ.4. Trả lời các đánh giá bạn nhận được
 |
| Tương tác với khách hàng bằng cách trả lời các tin nhắn |
Thật tốt khi có ai đó có phương tiện truyền thông xã hội và chuyên môn PR giải quyết vấn đề này, vì có thể dễ dàng nói điều sai trong phản hồi đánh giá nếu bạn không nghĩ cẩn thận. Nhưng nếu bạn chọn tự làm, hãy làm theo một số thực tiễn cơ bản nhất về phản hồi đánh giá. Khi trả lời các đánh giá tiêu cực, hãy tập trung vào việc giải quyết khiếu nại của khách hàng, chịu trách nhiệm và lịch sự (nhưng không làm mờ mắt). Nếu khiếu nại liên quan đến một tình huống không thể tránh khỏi hoặc có gì đó thực sự là lỗi của khách hàng, hãy cố gắng đưa ra phản hồi của bạn (một cách tinh tế) với thông tin về các tùy chọn có sẵn để giảm thiểu vấn đề cho những khách hàng khác có thể gặp phải. Với các đánh giá tích cực, hãy chắc chắn cảm ơn khách hàng, mời họ quay lại và sử dụng cơ hội để nói lên các sản phẩm hoặc dịch vụ được đề cập trong bài đánh giá.
5. Điều tra các chương trình đánh giá được trả tiền hợp pháp
Cụm từ Đánh giá trả tiền có thể khiến bạn nghĩ về các thực tiễn mờ ám và thậm chí là đánh giá giả, nhưng có một dịch vụ hợp pháp mới thú vị có thể làm điều này: Amazon Vine, một chương trình do Amazon điều hành cho phép một số nhà cung cấp gửi cho người đánh giá sản phẩm miễn phí để đổi lấy đánh giá trung thực. Vine được kiểm soát chặt chẽ để các nhà cung cấp không liên lạc với người đánh giá và các đánh giá không có cách nào đảm bảo là tích cực, vì vậy hãy đảm bảo rằng các sản phẩm bạn gửi đi là tốt nhất của bạn. Bạn cũng cần phải là thành viên của nền tảng Vendor Central cấp cao của Amazon.Nhược điểm tiềm năng khác của Amazon Vine? Nó không rẻ - chút nào. Các nguồn báo cáo rằng nó có giá từ $ 2,500 đến $ 7.000 mỗi ASIN. Nhưng nó rất đáng để nghiền nát những con số để quyết định xem nó có phù hợp với bạn hay không. Hy vọng, chúng tôi sẽ thấy nhiều dịch vụ như Vine sẽ xuất hiện trong tương lai, vì ở đó chắc chắn có sự thèm ăn giữa các thương nhân thương mại điện tử để có nhiều cách hơn để nhận được đánh giá sản phẩm.
Và chỉ trong trường hợp bạn chơi đùa với ý tưởng sử dụng chương trình đánh giá trả tiền không chính thức để điền số và xếp hạng của bạn, chúng tôi khuyến khích bạn nên xem xét lại. Việc bị bắt trả tiền cho các đánh giá thông qua một chương trình trái phép có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng, bao gồm bị phạt bởi nền tảng đánh giá hoặc thậm chí bị chính phủ phạt. Hơn nữa, nó là một loại vết bẩn trên danh tiếng của bạn mà khó có thể thoát ra được - vì vậy, không nên mạo hiểm.
Đánh giá là một thành phần thiết yếu của việc xây dựng mối quan hệ tin cậy với khách hàng của bạn và chúng nên là một phần của bất kỳ chiến lược SEO thương mại điện tử toàn diện nào. Nhận được một trang đầy đủ các đánh giá tuyệt vời là dễ dàng, hoặc nhanh chóng - nhưng giống như tất cả các khoản đầu tư dài hạn tốt nhất, kết quả trả cho chính họ nhiều lần.
